深圳某鞋业神秘顾客暗访项目圆满完成(上书房信息咨询)

	 


	深圳某鞋业神秘顾客暗访项目圆满完成(上书房信息咨询)


	 上书房信息咨询与深圳某**鞋业公司就该公司在深圳南山区、福田区、罗湖区等地区的26家分店（每季度1次）的暗访调研项目执行达成合作协议。上书房信息咨询经过对项目详细的研究和调查，完成了多套暗访检测方案和暗访调查表的设计，经过与客户的多次深入沟通，确定了本次的神秘顾客暗访调研检测方案，并经过进一步的与客户进行反复沟通和方案修改，较终完善的调研方案获得了客户的认可。


	深圳市某鞋业有限公司创始于1993年，是一家代理国际高档**的鞋业公司，专营和代理了近二十个世界**男女装皮鞋品牌。自1999年始，公司致力于连锁经营, 凭着*特的经营模式及创新的经营理念，进驻在深圳各高档百货商场开设分店，为顾客提供较贴心、较满意的服务；凭借敏锐触觉较新资讯，以创意**鞋业时尚潮流，被业界公认是经营高档皮鞋较成功的**之一。


	 


	本次神秘顾客暗访调查内容主要包括服务基础、服务流程关键点和产品客服及技巧知识3个部分。


	服务基础，主要针对员工情感和仪容仪表2个方面进行检测，主要包括衣着是否符合工作规范，工作状态是否积极热情；


	服务流程关键点市本次检测的关键部分，主要包括迎宾、进入共同频道、请喝水、试鞋、交款、资料交接、送宾等7个部分；


	产品客服及技巧知识主要针对辅助道具及注意事项、销售知识和销售技巧以及产品知识等3个方面内容进行检测。


	根据此次项目神秘顾客暗访调研计划，上书房信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队，所有神秘顾客调研人员都经过上书房信息咨询严格筛选，拥有丰富的经验和专业暗访设备。同时上书房信息咨询还进行了严格的岗前培训，提高神秘顾客调研人员的调研能力，从而保证本次调研数据的质量。这支专业的暗访调研团队在3月份对客户公司全市的26家分店，进行了为期1周的暗访调研工作。


	经过为期1周的暗访执行，所有店铺的暗访工作如期完成，所有神秘顾客调研员按时提交了暗访视频、暗访照片和调查表等执行资料。上书房信息咨询在资料回收后立刻安排复核人员对项目资料进行严格的复核，经过审核所有资料复核公司要求。随后上书房信息咨询安排人员进行数据整理和报告撰写工作。经过公司**和同事们的共同努力，本次项目的调研报告如期完成，并且获得了客户的高度认可。


	 


	上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商**、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、**、公共事业等多个不**业提供过神秘顾客监测服务。


	    上书房信息咨询是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。


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